Persona A

Diseñador/a de Producto

Alucinación

Escenario

Durante una investigación con usuarios, el/la Diseñador/a de Producto ha notado que las personas están perdiendo la confianza en el producto debido a las alucinaciones de la IA — respuestas incorrectas entregadas con seguridad. El/la Diseñador/a quiere defender la idea de rediseñar el flujo de respuesta de la IA para incluir citas de fuentes e indicadores de confianza. Va a discutirlo con el/la Director/a de Ingeniería con la esperanza de influir en la hoja de ruta y conseguir que el trabajo se priorice pronto.

Lo que quieres

Aprobación para rediseñar un flujo de IA que incluya indicadores de confianza y citas de fuentes en cada respuesta.

Lo que sabes

Los tickets de soporte que mencionan ‘respuesta incorrecta’ o ‘alucinación’ están aumentando.
Una investigación mostró que los usuarios verifican las respuestas de la IA en una herramienta externa antes de confiar en ellas.

Consideraciones

Encuádralo como retención
¿Podría desplegarse por fases?
Si se resisten, ¿qué evidencia cambiaría su opinión?