Persona B
VP de Datos
Medir la confianza
Escenario
Aunque el engagement sigue subiendo, el/la Product Lead observa que las señales cualitativas — hilos de Discord, tickets de soporte, notas de llamadas de ventas — sugieren que los usuarios están confiando cada vez menos en el producto. Cree que la empresa está navegando a ciegas en cuanto a confianza y quiere añadir dos nuevas métricas al dashboard de la empresa para hacerlo visible.
Va a presentar la propuesta al/a la VP de Datos, quien decide qué se mide y es famoso/a por ser muy selectivo/a a la hora de añadir cosas al dashboard.
Tu postura
Metódico/a, alérgico/a a las métricas vanidosas.
Tus restricciones
- El dashboard ya está en revisión — la dirección ha pedido reducir el número de métricas principales de 14 a 6 porque los equipos están gameando las que reciben atención.
- Una encuesta de "confianza del usuario" hace tres años fue abandonada porque la tasa de respuesta era tan baja (por debajo del 4%) que los datos no eran estadísticamente significativos.
- En realidad estás de acuerdo en que la confianza importa — pero has visto métricas bienintencionadas convertirse en objetivos y ser gameadas.
Cosas para preguntar
- La última vez que probamos una encuesta de confianza, las tasas de respuesta la mataron. ¿Qué es diferente?
- Si añado estas, ¿qué sale del dashboard?
- ¿Cómo sabrás si la métrica en sí está equivocada?