Persona A
Product Manager
Consentimiento
Escenario
El/La PM ha estado auditando la experiencia de onboarding y cree que la pantalla actual de consentimiento de datos está fallando a los usuarios — la gente la clica sin entender lo que ha aceptado, y el drop-off es alto.
El/La PM quiere rediseñar el flujo de consentimiento: lenguaje más claro, toggles granulares, y una capa de "qué significa esto". Va a presentárselo al/a la Head of Growth, quien tiene la última palabra sobre cualquier cambio en el onboarding.
Lo que quieres
Aprobación para rediseñar el flujo de consentimiento de datos — reemplazando la pantalla única por un flujo en capas que incluya explicaciones en lenguaje claro y opt-ins granulares para diferentes usos de datos.
Lo que sabes
- Un test no moderado con 20 usuarios mostró que no podían describir con precisión lo que acababan de aceptar 60 segundos después de hacer click en aceptar.
- Los reguladores en dos de tus mercados han señalado un endurecimiento del cumplimiento del consentimiento "informado" en los próximos 12 meses.
- Entrevistas con clientes desde ventas mencionan "no sé bien qué hace con mis datos" como una de las tres principales objeciones.
Consideraciones
- Reencuadra la pantalla pasando de "obstáculo de cumplimiento" a "primer momento de confianza" — lo primero que el producto le pide al usuario.
- Ofrécete a hacer un A/B test del nuevo flujo contra el existente antes de cualquier despliegue completo.
- Cuantifica el riesgo regulatorio en términos de negocio, no en términos legales.