Persona B
Head of Growth
Consentimiento
Escenario
El/La PM ha estado auditando la experiencia de onboarding y cree que la pantalla actual de consentimiento de datos está fallando a los usuarios — la gente la clica sin entender lo que ha aceptado, y el drop-off es alto.
El/La PM quiere rediseñar el flujo de consentimiento: lenguaje más claro, toggles granulares, y una capa de "qué significa esto". Va a presentárselo al/a la Head of Growth, quien tiene la última palabra sobre cualquier cambio en el onboarding.
Tu postura
La confianza te gusta en teoría. En la práctica, necesitas tantos usuarios nuevos como sea posible.
Tus restricciones
- La tasa actual de drop-off del 18% en la pantalla de consentimiento es una compensación deliberada — legal pidió esa redacción exacta hace seis meses y la negociaste a la baja desde algo peor. Reabrirla podría hacer la pantalla más larga, no más corta, una vez que legal vuelva a opinar.
- Tienes una actualización al consejo dentro de tres semanas en la que la tasa de activación es la métrica titular.
- Los toggles de consentimiento granular suenan bien, pero en una empresa anterior viste cómo reducían las tasas de opt-in para los datos que el motor de personalización realmente necesita para funcionar.
Cosas para preguntar
- Si la gente se desactiva de los datos de personalización, el producto empeora para ellos. ¿Has modelado eso?
- ¿Podríamos simplemente reescribir el copy y darlo por hecho?
- ¿La pantalla es realmente el problema, o es que estamos preguntando demasiado pronto?